Generar ventas, estar en la mente de los compradores y hacerse conocer en todo el segmento del mercado del que somos parte, son objetivos centrales de cualquier empresa o marca en el presente. Para lograrlo, lo ideal es acudir a estrategias efectivas como las que engloba el Marketing Digital y que puedes aplicar eficazmente si conoces bien sus fundamentos.
Simplificando, hablar sobre los fundamentos del marketing digital es referirse a esas acciones y maniobras publicitarias o de índole comercial que se ponen en marcha dentro de los medios y canales online. Conocer o mejor aún, dominar estos principios es muy beneficioso para cualquier gerente, líder o empresario, por lo que vamos a ver algunos de ellos.
Estas son las 4 efes fundamentales en Marketing Digital
Para facilitarte las cosas en el conocimiento de las bases que, de algún modo, rigen actualmente el Marketing Digital, se han resumido sus fundamentos en cuatro palabras que empiezan con F.
Estas 4 efes son las que debes incorporar sí o sí a tu glosario mental como empresario o emprendedor.
Flujo
Esta primera “F” está relacionada directamente con la actividad interactiva de una empresa o marca en su página web y redes sociales . Es el valor añadido que brinda la experiencia cliente y usuarios en general.
Entendido lo esto, es lógico pensar que el contenido que se publique en uno u otro espacio de los dos mencionados, con frecuencia es la primera vía de interacción con los potenciales clientes.
Como todo primer contacto tiene que dejar una marcada huella en la mente de esas personas, por lo que lo ideal es siempre dar la mejor impresión con el contenido publicado.
Cuando hay flujo se entiende que hay una dinámica de ida y vuelta entre usuarios y empresa, es decir, hay interacción fluida. Para que se dé esa primera interacción donde el usuario debe haberse sentido atraído por algo. Ese algo, es tu contenido, así que la primera tarea es generar con esmero ese contenido atrayente, que capte atenciones y diferencie tus productos o servicios del resto de empresas que ofrecen lo mismo.
Funcionalidad
Su nombre lo dice todo y va de la mano con lo que sería la experiencia de navegabilidad. Lo que implementes en tu sitio virtual (de la naturaleza que sea) debe ser lo más intuitivo, cómodo, sencillo y, especialmente útil para todos los visitantes.
Si, por el contrario, esa página es complicada al momento de explorarla, probablemente no haya una segunda oportunidad de atraer a esa persona, ni mucho menos convencerla de adquirir cualquier servicio que ofrezcas.
Como cliente lo que se busca es recorrer caminos claros que conduzcan a algo realmente funcional, no llegar a un espacio laberíntico del que solo quiera escapar y no volver jamás. Recuerda que el objetivo es que un potencial cliente deje su estatus de posible y sea tu siguiente comprador, o al menos, que su experiencia la transmita a otros en tu favor.
Feedback
Como en cualquier interacción entre dos o más personas, la respuesta o retroalimentación es la mejor manera de comprender si lo que se dice es claro, fluido, funcional o todo lo contrario. Saber qué opinan cliente de tu sitio web o tus redes es indudablemente necesario y tremendamente valioso.
Tener muy presente ese feedback de tus usuarios o clientes es muy importante para tu negocio. En la actualidad, la tecnología permite que te mantengas conectado y puedas saber qué comentarios generan de tus productos, los visitantes o consumidores.
Oír activamente a tu público, tener en cuenta sus aportaciones o críticas y responderles de una manera ágil, favorece el camino a la construcción de una imagen online positiva, con clientes satisfechos y fieles.
Fidelización
Cubiertas las 3F anteriores queda un paso crucial en la historia de tu marca o empresa. Nos referimos a la fidelización del cliente. Y volvemos al punto inicial, porque la fidelidad está muy vinculada a un contenido de valor continuo.
En este punto, crear programas de fidelidad contribuirán en gran medida a nutrir esa relación. Obviamente, no es lo mismo que hacerlo desde cero, el objetivo es ganar y mantener la confianza del cliente ya ganado.
El marketing digital se convertirá en el recurso idóneo para que tu programa de fidelización se materialice y haga prosperar tu negocio. Considera desde ya estas 4F o fundamentos del marketing digital como parte esencial de tusprincipales herramientas a la cual recurrir para potenciar la rentabilidad y el éxito de tu empresa.